JUEGO RESPONSABLE

Nos tomamos en serio el bienestar de nuestros jugadores y alentamos a todos a que jueguen de manera segura y responsable. Tómate un tiempo para leer las secciones siguientes para poder disfrutar de nuestros juegos y orientarte correctamente si necesitas más información o ayuda.

¿Cómo se juega responsablemente?

Sigue nuestras directrices para disfrutar plenamente de tu experiencia.
● Trata todas las formas de juego como entretenimiento y no como fuente de ingresos o de mejora económica.

● Gasta solo lo que puedas permitirte perder. Si crees que esto puede ser un problema, fija límites de depósito y pérdida para controlar la cantidad que gastas.

● No te desesperes por recuperar tus pérdidas. Si estás en una racha perdedora, detente. Vuelve en otro momento, cuando puedas darte el lujo de hacerlo, y cuando estés en un estado mental adecuado.

● Sé consciente del tiempo que pasas jugando. Puedes recurrir a chequeos de realidad, límites de apuestas y límites de tiempo para mantener tu juego en un nivel razonable.

● Jugar durante largos períodos puede hacer que pierdas la noción del tiempo y la perspectiva. Tómate descansos regularmente y disfruta de hacer otras cosas.

● Mantén un equilibrio saludable de actividades. El juego nunca debe controlarte, al convertirse en tu única forma de entretenimiento. Pregúntate si sigues jugando por diversión (si no, tómate un descanso).

● Nunca juegues bajo la influencia del alcohol, las drogas o cuando estás molesto o deprimido, ya que esto puede perjudicar la toma de decisiones y provocar problemas graves.

● Controla tus actividades revisando tu historial.

● Comprende tus posibilidades de ganar y cómo funcionan los juegos. Aunque puedes aumentar tus posibilidades de ganar comprendiendo las probabilidades y posibles estrategias de juego, nunca podrás garantizar el resultado.

● Jugar por más tiempo no afecta lo que sucederá después y no aumentará tu probabilidad de ganar. De hecho, cuanto más juegas, más probable es que pierdas dinero con el tiempo. Por lo tanto, considera al juego como entretenimiento ocioso, estimando un presupuesto correspondiente, como parte de tu gasto total de entretenimiento.

● Completa nuestro cuestionario de autoevaluación regularmente (ver más abajo en esta página). Sé honesto contigo mismo, tu familia y tus seres queridos y contáctanos si sientes que estás perdiendo el control.

● Hay organizaciones de apoyo ante problemas con el juego en tu país que pueden ayudarte. Consulta la lista más abajo en esta misma página y ponte en contacto con ellos si necesitas hablar con alguien.

Límites de Juego Seguro

Planifica tus gastos de juego usando los diversos límites de Juego. Te recomendamos que selecciones y establezcas al menos uno si sientes que podrías tener problemas para moderar tus actividades. Esto es todo lo que necesitas saber:
Límite de depósitos. Limita cuánto puedes depositar durante un día, una semana o un mes.
Límite de apuestas. Cada suma que juegas se llama apuesta, y puedes fijar un total que estás dispuesto a arriesgar durante una semana (una semana de calendario va desde el lunes a las 00:00 hasta el domingo a las 23:59:59).
Límite de pérdidas.Limita la pérdida máxima en que puedes incurrir durante una semana de calendario.
Límite de tiempo. Puedes fijar un límite del tiempo que pasas conectado antes de que se te indique que ese tiempo ha transcurrido. Establece un límite de más de una hora.

Cambio de los límites

Puedes disminuir o fijar un límite con efecto inmediato.
También puedes aumentar o eliminar un límite, esto demora un día en surtir efecto. Siempre evalúa si puedes permitirte un aumento, y nunca lo hagas con la intención de compensar tus pérdidas, ya que es más probable que aumentes tu pérdida total.

1) Conceptos/definiciones

Existen dos maneras de practicar juegos de azar:

A) Presencial

cuando la persona asiste de forma física a un establecimiento, a modo de ejemplo mencionamos: Quiniela, Lotería y afines,Carreras de Caballos, Casino

B) Remota:

este tipo de juego se realiza por internet. Generalmente, el apostador ingresa en nuestro portal de juego.

Nuestra empresa, realiza este programa de juego responsable para los servicios de juego que ofrece buenas prácticas en la materia y como parte de su Responsabilidad Social Empresaria y los Programas que de ésta se desprenden. Recomendaciones, consejos útiles, información sobre cómo jugar de forma responsable sin que afecte la salud del apostador, Ejemplos sobre mitos y realidades, test de autoevaluación sobre eventuales problemas de ludopatía-juego compulsivo-adicción y cómo abordarlos, consecuencias, riesgos, efectos secundarios, autoexclusión, entre otros,

Adicionalmente, la Compañía posee un Código de Ética y un Programa de Integridad (Ley 27.401), como así también un apego absoluto, como sujeto obligado, a la normativa vigente en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (Ley 25.246 y modificatorias).

"Principalmente nos interesa que quienes utilicen juegos de azar, lo hagan simplemente para pasar un rato agradable y divertido, sin correr ningún riesgo".

En el marco de la Responsabilidad Social Empresaria, la empresa implementó un "Programa de Juego Responsable". En un contexto mundial donde las empresas no sólo deben enfocarse en la dimensión económica del negocio, sino que deben generar un fuerte impacto para ser sustentables, es necesario también contemplar y actuar de manera responsable sobre las dimensiones sociales y ambientales, y dada la actividad, el Programa de Juego Responsable es clave y pilar fundamental de la Responsabilidad Social Empresaria.

¿Que es Un Programa de juego Responsable?

es el conjunto de acciones tendientes a la promoción de hábitos saludables de juego y prevención del juego patológico. Estas políticas y acciones deben estar alineadas a la estrategia corporativa, lo que se relaciona con una concepción sustentable del negocio en tanto y en cuanto la organización se ocupa de gestionar los impactos negativos que pueden derivar de las operaciones.

C) Tipos de jugadores

La clasificación más utilizada, en la que las diferencias se encuentran fundamentalmente establecida por las motivaciones para jugar y su capacidad de control, es la siguiente:
● Jugador profesional (profesión): vive del juego. Participa en juegos de habilidad. No se deja llevar por las emociones.

● Jugador social (uso responsable): juega por entretenimiento o satisfacción. Tiene un control sobre su conducta. Apuesta a juegos admitidos socialmente.

● Jugador problema (abuso): juega diaria o frecuentemente. Gasta dinero que a veces ocasiona problemas. Generalmente, no controla el impulso de jugar.

● Jugador patológico (adicción): dependencia emocional y pérdida de control de la conducta de juego. Se caracteriza por emplear en el juego un exceso de tiempo y dinero, pensamientos obsesivos, necesidad de recuperar el dinero perdido, optimismo irracional

D) Fases en el desarrollo del Juego Patológico

El desarrollo del juego patológico sigue un patrón uniforme. El juego suele comenzar habitualmente en la adolescencia, aunque puede hacerlo en cualquier edad, transcurriendo desde las primeras apuestas hasta la pérdida total del control, un promedio de cinco años (con límites entre uno y veinte años).

El jugador pasa por cuatro fases:

● Fase de ganancia

Al principio, se dan frecuentes episodios de obtención de premios, que llevan al jugador a una mayor implicación en el juego y a creer que es un jugador excepcional. Tales ganancias le producen una gran excitación y expectativas de que puede aún ganar más dinero. En esta fase puede mantenerse desde varios meses a varios años.

● Fase de pérdida

Dado el optimismo que caracteriza al jugador en la fase previa (ganancia), con el objetivo de conseguir mayores premios cada vez arriesga más, pero comienza a perder dinero, perdiendo tanto más cuanto más apueste. Ahora ya no juega para ganar sino para recuperar lo perdido. Préstamos, sueldo gastado en juego, pequeños robos o estafas, relaciones familiares y laborales deterioradas son algunas de las consecuencias que van a agravar más aún el problema. Aquí es cuando el jugador se ve obligado a descubrir o confesar su problema a la familia, amigos, etc., y decide, e incluso promete que va a dejar de jugar. Esto dura poco tiempo y pronto, una vez conseguido dinero, vuelve de nuevo a jugar.

● Fase de desesperación

En esta fase el juego alcanza gran intensidad. Se despreocupa totalmente de la familia, amigos y trabajo. Se les incrementa el nerviosismo e irritabilidad, tienen problemas de sueño, comen poco y su vida les resulta poco placentera. Se sienten psicológica y fisiológicamente agotados; en suma, desesperados. Percibe pocas alternativas: el suicidio, la cárcel, escapar o buscar ayuda.

● Fase de desesperanza o abandono

En ésta los jugadores asumen que nunca podrán dejar de jugar. Incluso sabiendo que no van a ganar siguen jugando; precisan jugar por jugar, juegan hasta quedar agotados. El pronóstico en estos momentos es muy negativo, pues a sus conductas de juego compulsivo se une el convencimiento de que es inútil hacer algo para intentar solucionarlo.

E) Juego Patológico o Ludopatía

Se lo puede definir como un comportamiento de juego desadaptativo, persistente y recurrente, que altera la continuidad de la vida personal, familiar o profesional del sujeto. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) la adicción es una enfermedad física y psico-emocional que crea una dependencia o necesidad hacia una sustancia, actividad o relación. Se caracteriza por un conjunto de signos y síntomas, en los que se involucran factores biológicos, genéticos, psicológicos y sociales. Es una enfermedad progresiva y fatal, caracterizada por episodios continuos de descontrol, distorsiones del pensamiento y negación ante la enfermedad. Las personas adictas al juego se caracterizan porque no controlan su conducta de juego: dedican mucho tiempo y dinero en la conducta de juego, tienen dificultades para parar el juego; fracasan en el intento de abandonar la conducta de juego de forma definitiva; a pesar de las consecuencias negativas, continúan jugando pudiendo poner en riesgo, no solo su bienestar psico-social, sino también su familia, trabajo, relaciones sociales, economía. Las adicciones atrapan a la persona, le impiden ser libre y le generan problemas con su entorno.

F) Juego Responsable

El Juego Responsable es una actividad de ocio y entretenimiento y nunca interfiere en las obligaciones sociales, profesionales o familiares del jugador. El juego responsable consiste en la elección racional y sensata de las opciones de juego que tengan en cuenta la situación y circunstancias personales del jugador, impidiendo que el juego se pueda convertir en un problema. El juego responsable implica una decisión informada y educada con el único objetivo del entretenimiento, la distracción y en el cual el valor de lo jugado no supera nunca lo que la persona se puede permitir.

Perspectiva del Juego Responsable:

● Desde lo institucional: Es el conjunto de principios y prácticas que se comprometen a adoptar los Gobiernos y los operadores de juego, con el objetivo de prevenir y mitigar los efectos nocivos que pueden provocar la participación desordenada de los Juegos de Azar en personas vulnerables.
● Desde el Jugador: Es el conjunto de consideraciones que designan una forma de juego controlada, segura, protegida y divertida, con fines recreativos y de integración social.

Características del Juego Responsable

● Se juega para entretenerse, no para hacer dinero.
● Se balancea el juego con otras actividades placenteras.
● Se juega habitualmente acompañado de amigos o familiares.
● No se intenta recuperar lo perdido, se acepta el costo del entretenimiento.
● Se utiliza solo el dinero sobrante, sin comprometer el destinado a gastos cotidianos.
● Se establece un presupuesto para jugar y lo respeta.
● No se pide dinero prestado para jugar.
● Se establecen límites de tiempo para jugar.
● Se toman descansos frecuentes al apostar.
● Sabe que el riesgo del juego-problema aumenta en tiempos de crisis emocionales o financieras.

Buenas prácticas para promocionar el Juego Responsable

● Debe ser veraz y, por tanto, no engañosa.
● No debe difundir falsas expectativas sobre las posibilidades de ganar.
● No podrá inducirse a pautas o comportamientos no adecuados que puedan llevar a un juego problemático o patológico.
● Deberá contener el logo del “Programa de Juego Responsable” con uno, o más de uno, de los canales de contactos.
● Destacar la prohibición de jugar a los menores de 18 años.
● Toda publicidad debe ser fuera de los canales infantiles y horarios de protección al menor.
● No debe promover el consumo de alcohol o tabaco durante el juego.
● Tomar todos los recaudos necesarios para evitar que personas inscriptas en el Registro de autoexclusión o los incapacitados judicialmente reciban publicidad sobre los servicios y/o productos de juegos(Registro Único de Autoexcluídos de Casinos de la Provincia de Mendoza – RUAM)
● Se deberá rechazar toda solicitud de adherencia a los programas de fidelización de las personas que se encuentren dentro del Registro de Autoexclusión y prohibidos.
● No se debe sugerir que el juego de azar trae aceptación social, o la solución de problemas personales u económicos.
● Las promociones se deberán ajustar a criterios de claridad y transparencia.

3. PROGRAMA SOBRE JUEGO RESPONSABLE

A. Objetivos

●Difundir el concepto de Juego Responsable y contribuir a la detección precoz y orientación adecuada de las personas que padecen problemas con el juego.
●Utilizar la herramienta de Autoexclusión como acompañamiento al tratamiento de los trastornos adictivos relacionados con los Juegos de Azar.
●Brindar ayuda a las personas que deciden voluntariamente autoexcluirse de acceder y/o realizar apuestas en cualquiera de las modalidades de comercialización autorizadas por el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza.
●Implementar las medidas necesarias para minimizar las consecuencias perjudiciales del abuso o mal uso de los productos y servicios.
●Asegurar que los jugadores puedan disfrutar de un juego justo, íntegro, fiable y transparente.
●Fomentar una cultura de control y cumplimiento en la materia, de la normativa interna/externa.

B. Alcance

El cumplimiento del Programa de Juego Responsable, es OBLIGATORIO a todos los colaboradores de nuestra empresa, a los apostadores y a toda parte interesada, interna-externa, con relación directa al tema en cuestión.

C. Módulos del Programa sobre Juego Responsable

HAPSA cuenta con un Comité de Responsabilidad Social Empresaria y Sustentabilidad. Es un equipo de trabajo interdisciplinario liderado por la Gerencia General. Es el órgano ejecutor del Programa de RSE del cual se desprende un robusto Programa de Juego Responsable para los servicios que ofrece. Los Órganos de Gobierno de la Compañía (Propietarios-Directores-Gerente General) asumen un fuerte compromiso institucional para invertir en los recursos que sean necesarios para ofrecer un servicio de Juego acorde a los requerimientos de la normativa vigente y disponer de un equipo altamente calificado y a disposición del órgano de contralor para abordar en forma conjunta oportunidades de mejora-debilidades.

Incorporación del Programa de Juego Responsable

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Incluir en la agenda de trabajo del Comité de RSE y S, el Programa de Juego Responsable de Juegosremotos a fin de comenzar a abordar las tareas que surgen de éste
2) Difundir a todas las partes interesadas con relación directa al tema en cuestión, el Programa de Juego Responsable aprobado por el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza y diferentes Programas y Reglamentaciones sobre Juegos.
3) Asignar los recursos necesarios para desarrollar e implementar herramientas para una gestión eficaz y un estricto cumplimiento de la normativa interna (Normas y Procedimientos-Protocolos, Manuales, Códigos, entre otros) y externa (Leyes, Decretos, Resoluciones, Disposiciones, etc.).
4) Capacitar al personal con relación directa a temas de Juegos, haciendo foco en la normativa vigente y en los problemas cuando el juego se transforma en adicción/patología.
5) Diseñar tareas de aseguramiento y monitoreo.

Entrenamiento/Formación de los empleados

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Diseñar y llevar a cabo capacitaciones y/o entrenamientos al personal con base a las tareas asignadas/función. Cumplir con las capacitaciones establecidas por el Instituto Provincial de Juegos y Casinos de Mendoza en tiempo y forma. El sistema de capacitación-entrenamiento, debe poner foco en los problemas del juego cuando se torna en adicción, riesgos, identificación de signos/circunstancias/alertas que podrían indicar problemas de juego y como actuar ante estos clientes, etc. Adicionalmente, se debe poner énfasis en la legislación vigente y canales de comunicación/información/orientación/ayuda/consultas/ al jugador y su entorno. Se debe remarcar en las capacitaciones, el fuerte compromiso Institucional que asume la Compañía sobre Juego Responsable como parte de su RSE y Sustentabilidad.
2) Facilitar al personal una guía/listado de alertas y/o circunstancias que permitan identificar jugadores con problemas de juego.
3) Llevar a cabo tareas de aseguramiento y monitoreo.
4) Redactar un Protocolos sobre: tratamiento de jugadores con problemas de juego. autoexclusión (legislación vigente, abordaje de jugadores con signos de adicciones al juego, formularios a utilizar, líneas de reporte en tiempo y forma, entre otros).

Herramientas de Juego Responsable

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Diseñar e implementar herramientas de información con base a normativa vigente interna y externa.
2) Redactar y difundir un Protocolo sobre el correcto uso de las herramientas e información a fin que cumplan su cometido y evitar así incumplimientos normativos, fortaleciendo este Programa de Juego Responsable.
3) Llevar a cabo tareas de aseguramiento y monitoreo.

Publicidad

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Asegurar que la publicidad no afecte la moral, buenas costumbres, tradiciones y que carecen de insinuaciones con relación a la religión, política, nacionalidad, trabajo, elecciones de vida y otras particularidades. No debe tener acciones y/o insinuaciones violentas y perseguirá el equilibrio entre la promoción del juego como entretenimiento y la necesaria protección de los apostadores frente a los potenciales riesgos que puede representar el juego. A continuaciónse detallan algunas características que se espera, a modo informativo-enunciativo: ●Debe ser veraz y, por tanto, no engañosa.
●No debe difundir falsas expectativas sobre las posibilidades de ganar.
●No podrá inducirse a pautas o comportamientos no adecuados que puedan llevar a un juego problemático o patológico.
●Destacar la prohibición de jugar a los menores de 18 años.
●No debe promover el consumo de alcohol o tabaco durante el juego.
●Tomar todos los recaudos necesarios para evitar que personas inscriptas en el Registro de autoexclusión o los incapacitados judicialmente reciban publicidad sobre los servicios y/o productos de juegos.
●No se debe sugerir que el juego de azar trae aceptación social, o la solución de problemas personales u económicos.
●Debe contener mensajes, tips sobre Juego Responsable, temas de autoexclusión, informar sobre campañas sobre juego sano y canales de orientación/ayuda/consejos/sugerencias/comentarios/información.
●Redactar y difundir un Protocolo sobre las características de las mismas a fin de cumplir su cometido, evitar incumplimientos con la normativa vigente (interna – externa) y basarseen buenas prácticas.
●Realizar campañas sobre Juego Responsable con base a normativa vigente interna –externa.
●Efectuar tareas de aseguramiento y monitoreo.

Autoexclusión/Ayuda al apostador

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
Difundir la normativa vigente interna - externa con relación a autoexclusión, Programa de autoexclusión, Protocolos, Normas y Procedimientos, Códigos, entre otros. En las capacitaciones, se incluirán estos temas y como proceder ante la identificación de alertas.
Diseñar controles para impedir el acceso al juego de personas autoexcluidas y prohibidas (Registro Único de Autoexcluídos de Casinos de la Provincia de Mendoza – RUAM).
Llevar a cabo tareas de aseguramiento y monitoreo.

Protección de menores

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Difundir la normativa vigente interna - externa con relación a la prohibición del juego de personas menores de18 años de edad.
2) Implementar un plan de controles de validación que, entre otros, asegure: que los jugadores tengan la edad permitida para jugar.
3) Redactar Protocolos sobre el tema en cuestión y difundirlos entre las partes interesadas internas-externas con relación directa al juego.
4) Llevar a cabo tareas de aseguramiento y monitoreo.

Diseño de Juegos

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Asegurar que los Juegos no tengan un diseño o contenido que afecten la moral, buenas costumbres y que carecen de insinuaciones con relación a la religión, política, elecciones personales u otras particularidades. No deben tener acciones y/o insinuaciones violentas.
2) Validar que los juegos no tengan información engañosa o que pudieran interpretarse algunos patrones no ciertos con relación a la probabilidad de obtención de premios (se incluyen juegos de demostración y/o gratis).
3) Llevar a cabo tareas de aseguramiento y monitoreo.

Recursos destinados a Juego Responsable

El Comité de RSE y Sustentabilidad, liderado por la Gerencia General, asume un fuerte compromiso de:
1) Asignar los recursos necesarios a fin de dar estricto cumplimiento a la normativa vigente interna – externa.
2) Efectuar una inversión orientadabásicamente a: Capacitación Desarrollo de herramientas Investigación-análisis-monitoreo-control, etc.

4. INTERPRETACIÓN DEL PROGRAMA

Este Programa, debe ser interpretado en armonía con la legislación vigente en materia de Juegos de Azar, y con el resto de la normativa interna de HAPSA, como ser el Código de Ética o el Programa de Integridad, entre otros. Ante la existencia de cualquier duda razonable, los empleados de la Compañía tienen la obligación de elevarla a su Gerente y/o al Gerente General que lidera el Comité de Responsabilidad Social Empresaria, del cual se desprende el Programa de Juego Responsable.

5. APOYO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Los Órganos de Gobierno (Gerente General, Directores, Propietarios) se encuentran profundamente comprometidos con el cumplimiento del Programa sobre Juego Responsable y de la legislación vigente. Es por ello por lo que, con la colaboración de la Gerencia General, supervisarán la idoneidad de los procedimientos, propondrán, de ser necesario, las medidas correctivas oportunas y velarán por el cumplimiento de este Programa.

6. SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO

No se admiten incumplimientos de ningún tipo que expongan a la Compañía a riesgos, multas, sanciones, clausuras, cancelación de beneficios y/o permisos para operar, pérdidas económicas u oportunidades de negocio o daño a su imagen y reputación, como así tampoco sobre violaciones al Código de Ética, Manual de Normas, Procedimientos y Protocolos internos, entre otros. Cualquier incumplimiento al Programa sobre Juego Responsable, será considerado una falta grave y una transgresión a la Ley de Contrato de Trabajo N° 20.744, y modificatorias, resultando causal de las medidas disciplinarias y laborales que correspondan. Adicionalmente, en caso de ser necesario, se dará inicio a los procesos judiciales que correspondan para los involucrados, sean o no empleados de HAPSA, como consecuencia de las conductas realizadas y de los daños o perjuicios causados a la Compañía o a terceros en general.

7. REVISIONES Y EVALUACIONES DEL PROGRAMA

El Comité de RSE y Sustentabilidad, implementará tareas de aseguramiento y monitoreo del presente Programa con el objetivo de identificar desviaciones de forma temprana y procederá a mitigar los riesgos y realizar las acciones correctivas. Procesos de evaluación y mejoras.

8. DISTRIBUCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PROGRAMA

Se distribuirá este documento a quienes integran el Comité de Dirección, al Gerente General, Gerentes y Adscriptos, debiendo quedar documentada su entrega, lectura y comprensión. Asimismo, cada Gerente es responsable de analizar la necesidad de distribuirlo al personal dentro de su gerencia que guarde relación con el tema bajo análisis. HAPSA podrá modificar parcial o totalmente el presente Programa, lo que notificará en forma fehaciente a todas las partes alcanzadas por su contenido, a fin de que éstos se adecúen a las modificaciones de que se trate, debiendo suscribir una nueva acta de recepción y lectura.